4 вопроса с которых начинается
работа над дистанционным курсом
4 вопроса с которых начинается
работа над дистанционным курсом
работа над дистанционным курсом
С чего начать работу над дистанционным курсом? С составления плана и сбора материалов для контента? А может с разработки дизайна для оформления?
С чего начать работу над дистанционным курсом? С составления плана и сбора материалов для контента? А может с разработки дизайна для оформления?
Работа над дистанционным курсом начинается с формулировки целей данного курса.
Работа над дистанционным курсом начинается с формулировки целей данного курса.
Давайте разберем постановку цели на примере корпоративного обучения, а именно дистанционного курса по продажам для консультантов розничных магазинов.
Итак, вам пришел руководитель отдела продаж с запросом:
Итак, вам пришел руководитель отдела продаж с запросом:
Давайте разберем постановку цели на примере корпоративного обучения, а именно дистанционного курса по продажам для консультантов розничных магазинов.
Итак, вам пришел руководитель отдела продаж с запросом:
Итак, вам пришел руководитель отдела продаж с запросом:
РОП: «Нам нужен дистанционный курс по продажам для сотрудников магазинов, расположенных в регионах».
Методист: «С какой целью?»
РОП: «Необходимо поднять продажи».
Вы получили формулировку цели от заказчика, но это бизнес-цель.
Бизнес-цель не является целью обучения.
Бизнес-цель не является целью обучения.
Для того, что сформулировать цель обучения, вам необходимо обсудить с заказчиком четыре вопроса:
1. Какие бизнес — задачи должны быть решены посредством данного обучения?
2. Какие конкретно изменения в профессиональном поведении сотрудников должны произойти?
3. Кто и каким образом сможет зафиксировать ожидаемые изменения в поведении сотрудников?
4. По каким критериям будет определяться успешность этого обучающего курса?
Давайте разберем каждый вопрос подробнее.
1. Какие бизнес — задачи должны быть решены посредством данного обучения?
2. Какие конкретно изменения в профессиональном поведении сотрудников должны произойти?
3. Кто и каким образом сможет зафиксировать ожидаемые изменения в поведении сотрудников?
4. По каким критериям будет определяться успешность этого обучающего курса?
Давайте разберем каждый вопрос подробнее.
Для того, что сформулировать цель обучения, вам необходимо обсудить с заказчиком четыре вопроса:
1. Какие бизнес — задачи должны быть решены посредством данного обучения?
2. Какие конкретно изменения в профессиональном поведении сотрудников должны произойти?
3. Кто и каким образом сможет зафиксировать ожидаемые изменения в поведении сотрудников?
4. По каким критериям будет определяться успешность этого обучающего курса?
Давайте разберем каждый вопрос подробнее.
1. Какие бизнес — задачи должны быть решены посредством данного обучения?
2. Какие конкретно изменения в профессиональном поведении сотрудников должны произойти?
3. Кто и каким образом сможет зафиксировать ожидаемые изменения в поведении сотрудников?
4. По каким критериям будет определяться успешность этого обучающего курса?
Давайте разберем каждый вопрос подробнее.
Вопрос 1: Какие бизнес — задачи должны быть решены посредством данного обучения?
На первый взгляд может показаться, что вы уже получили ответ на данный вопрос: «Необходимо поднять продажи». Но данная цель не конкретна. Поэтому вам необходимо вместе с заказчиком сформулировать ее, опираясь на хорошо знакомую вам технику постановки задач SMART. Для этого используйте уточняющие вопросы:
Какие конкретно показатели необходимо повысить: конверсию «Посетитель — Консультация» или «Консультация — Покупка»? Размер среднего чека? А может следует увеличить количество единиц в чеке?
Каждый из этих показателей зависит от конкретных действий консультанта магазина, которые требуется усовершенствовать посредством обучения. И для каждого требуется своя отдельная учебная программа.
На первый взгляд может показаться, что вы уже получили ответ на данный вопрос: «Необходимо поднять продажи». Но данная цель не конкретна. Поэтому вам необходимо вместе с заказчиком сформулировать ее, опираясь на хорошо знакомую вам технику постановки задач SMART. Для этого используйте уточняющие вопросы:
Какие конкретно показатели необходимо повысить: конверсию «Посетитель — Консультация» или «Консультация — Покупка»? Размер среднего чека? А может следует увеличить количество единиц в чеке?
Каждый из этих показателей зависит от конкретных действий консультанта магазина, которые требуется усовершенствовать посредством обучения. И для каждого требуется своя отдельная учебная программа.
Вопрос 1: Какие бизнес — задачи должны быть решены посредством данного обучения?
На первый взгляд может показаться, что вы уже получили ответ на данный вопрос: «Необходимо поднять продажи». Но данная цель не конкретна. Поэтому вам необходимо вместе с заказчиком сформулировать ее, опираясь на хорошо знакомую вам технику постановки задач SMART. Для этого используйте уточняющие вопросы:
Какие конкретно показатели необходимо повысить: конверсию «Посетитель — Консультация» или «Консультация — Покупка»? Размер среднего чека? А может следует увеличить количество единиц в чеке?
Каждый из этих показателей зависит от конкретных действий консультанта магазина, которые требуется усовершенствовать посредством обучения. И для каждого требуется своя отдельная учебная программа.
На первый взгляд может показаться, что вы уже получили ответ на данный вопрос: «Необходимо поднять продажи». Но данная цель не конкретна. Поэтому вам необходимо вместе с заказчиком сформулировать ее, опираясь на хорошо знакомую вам технику постановки задач SMART. Для этого используйте уточняющие вопросы:
Какие конкретно показатели необходимо повысить: конверсию «Посетитель — Консультация» или «Консультация — Покупка»? Размер среднего чека? А может следует увеличить количество единиц в чеке?
Каждый из этих показателей зависит от конкретных действий консультанта магазина, которые требуется усовершенствовать посредством обучения. И для каждого требуется своя отдельная учебная программа.
В моей практике мне не раз приходилось слышать ответ: «Все сразу».
Однако, как вы понимаете, решить все задачи с помощью одного курса невозможно. В этом случае вы можете предложить разработку серии курсов, но важно расставить приоритеты: какие результаты первостепенны, а какие второстепенны.
Однако, как вы понимаете, решить все задачи с помощью одного курса невозможно. В этом случае вы можете предложить разработку серии курсов, но важно расставить приоритеты: какие результаты первостепенны, а какие второстепенны.
В моей практике мне не раз приходилось слышать ответ: «Все сразу».
Однако, как вы понимаете, решить все задачи с помощью одного курса невозможно. В этом случае вы можете предложить разработку серии курсов, но важно расставить приоритеты: какие результаты первостепенны, а какие второстепенны.
Однако, как вы понимаете, решить все задачи с помощью одного курса невозможно. В этом случае вы можете предложить разработку серии курсов, но важно расставить приоритеты: какие результаты первостепенны, а какие второстепенны.
Вопрос 2. Какие конкретно изменения в профессиональном поведении сотрудников должны произойти?
Из ответов, полученных на данный вопрос, вы поймете, какие конкретно знания, умения и навыки вам необходимо сформировать у обучающихся на дистанционном курсе.
Например, если бизнес-задачей является повышение конверсии «Посетитель — Консультация», т. е. проблема заключается в том, что консультанты не подходят к посетителям или вовсе избегают их, значит ожидаемыми изменениями по итогам обучения станет ситуация, в которой консультанты будут устанавливать контакт с каждым посетителем магазина. А это значит, что в рамках курса вам требуется «проработать» установку продавцов на активное поведение и навык вступления в диалог с клиентом.
Если же бизнес — задачей является увеличение количества единиц в чеке, то ожидаемыми изменениями в поведении консультантов станет применение техники дополнительных продаж в работе с каждым клиентом.
Из ответов, полученных на данный вопрос, вы поймете, какие конкретно знания, умения и навыки вам необходимо сформировать у обучающихся на дистанционном курсе.
Например, если бизнес-задачей является повышение конверсии «Посетитель — Консультация», т. е. проблема заключается в том, что консультанты не подходят к посетителям или вовсе избегают их, значит ожидаемыми изменениями по итогам обучения станет ситуация, в которой консультанты будут устанавливать контакт с каждым посетителем магазина. А это значит, что в рамках курса вам требуется «проработать» установку продавцов на активное поведение и навык вступления в диалог с клиентом.
Если же бизнес — задачей является увеличение количества единиц в чеке, то ожидаемыми изменениями в поведении консультантов станет применение техники дополнительных продаж в работе с каждым клиентом.
Вопрос 2. Какие конкретно изменения в профессиональном поведении сотрудников должны произойти?
Из ответов, полученных на данный вопрос, вы поймете, какие конкретно знания, умения и навыки вам необходимо сформировать у обучающихся на дистанционном курсе.
Например, если бизнес-задачей является повышение конверсии «Посетитель — Консультация», т. е. проблема заключается в том, что консультанты не подходят к посетителям или вовсе избегают их, значит ожидаемыми изменениями по итогам обучения станет ситуация, в которой консультанты будут устанавливать контакт с каждым посетителем магазина. А это значит, что в рамках курса вам требуется «проработать» установку продавцов на активное поведение и навык вступления в диалог с клиентом.
Если же бизнес — задачей является увеличение количества единиц в чеке, то ожидаемыми изменениями в поведении консультантов станет применение техники дополнительных продаж в работе с каждым магазина.
Из ответов, полученных на данный вопрос, вы поймете, какие конкретно знания, умения и навыки вам необходимо сформировать у обучающихся на дистанционном курсе.
Например, если бизнес-задачей является повышение конверсии «Посетитель — Консультация», т. е. проблема заключается в том, что консультанты не подходят к посетителям или вовсе избегают их, значит ожидаемыми изменениями по итогам обучения станет ситуация, в которой консультанты будут устанавливать контакт с каждым посетителем магазина. А это значит, что в рамках курса вам требуется «проработать» установку продавцов на активное поведение и навык вступления в диалог с клиентом.
Если же бизнес — задачей является увеличение количества единиц в чеке, то ожидаемыми изменениями в поведении консультантов станет применение техники дополнительных продаж в работе с каждым магазина.
Вопрос 3. Кто и каким образом сможет зафиксировать ожидаемые изменения в поведении сотрудников после обучения?
Суть данного вопроса заключается в том, что эффективность курса определяет заказчик, а не методист или отдел обучения. При обсуждении третьего вопроса необходимо, чтобы заказчик представил потенциальные результаты обучения и способы их подтверждения.
В нашем примере зафиксировать результаты изменения поведения консультантов может их непосредственный руководитель — директор или администратор магазина, — путем наблюдения за их работой с клиентами. Поэтому на данном этапе важно обсудить с заказчиком, какие задачи будут поставлены директору или администратору в рамках программы обучения: как он будет фиксировать результаты изменений и какие действия он должен производить для того, чтобы помочь сотрудникам курса перенести полученные знания и умения в работу.
Суть данного вопроса заключается в том, что эффективность курса определяет заказчик, а не методист или отдел обучения. При обсуждении третьего вопроса необходимо, чтобы заказчик представил потенциальные результаты обучения и способы их подтверждения.
В нашем примере зафиксировать результаты изменения поведения консультантов может их непосредственный руководитель — директор или администратор магазина, — путем наблюдения за их работой с клиентами. Поэтому на данном этапе важно обсудить с заказчиком, какие задачи будут поставлены директору или администратору в рамках программы обучения: как он будет фиксировать результаты изменений и какие действия он должен производить для того, чтобы помочь сотрудникам курса перенести полученные знания и умения в работу.
Вопрос 3. Кто и каким образом сможет зафиксировать ожидаемые изменения в поведении сотрудников после обучения?
Суть данного вопроса заключается в том, что эффективность курса определяет заказчик, а не методист или отдел обучения. При обсуждении третьего вопроса необходимо, чтобы заказчик представил потенциальные результаты обучения и способы их подтверждения.
В нашем примере зафиксировать результаты изменения поведения консультантов может их непосредственный руководитель — директор или администратор магазина, — путем наблюдения за их работой с клиентами. Поэтому на данном этапе важно обсудить с заказчиком, какие задачи будут поставлены директору или администратору в рамках программы обучения: как он будет фиксировать результаты изменений и какие действия он должен производить для того, чтобы помочь сотрудникам курса перенести полученные знания и умения в работу.
Суть данного вопроса заключается в том, что эффективность курса определяет заказчик, а не методист или отдел обучения. При обсуждении третьего вопроса необходимо, чтобы заказчик представил потенциальные результаты обучения и способы их подтверждения.
В нашем примере зафиксировать результаты изменения поведения консультантов может их непосредственный руководитель — директор или администратор магазина, — путем наблюдения за их работой с клиентами. Поэтому на данном этапе важно обсудить с заказчиком, какие задачи будут поставлены директору или администратору в рамках программы обучения: как он будет фиксировать результаты изменений и какие действия он должен производить для того, чтобы помочь сотрудникам курса перенести полученные знания и умения в работу.
Крайне важно донести до заказчика, что перенос полученных знаний на практику — это один из важнейших этапов обучения, ответственность за который лежит в том числе и на непосредственном руководителе обучающихся. Он не только должен проконтролировать прохождение курса, но и изменить свои требования к работе консультантов и поддерживать их старания применить полученные знания на практике с помощью поддерживающей и развивающей обратной связи.
Крайне важно донести до заказчика, что перенос полученных знаний на практику — это один из важнейших этапов обучения, ответственность за который лежит в том числе и на непосредственном руководителе обучающихся. Он не только должен проконтролировать прохождение курса, но и изменить свои требования к работе консультантов и поддерживать их старания применить полученные знания на практике с помощью поддерживающей и развивающей обратной связи.
Фиксация результатов изменений может производиться с помощью выгрузки отчетов из CRM или других баз данных, которые используются в компании. Определите с заказчиком в каком виде и с какой периодичностью вы будете получать данные, и каким образом будет проходить их обсуждение с заказчиком.
Фиксация результатов изменений может производиться с помощью выгрузки отчетов из CRM или других баз данных, которые используются в компании. Определите с заказчиком в каком виде и с какой периодичностью вы будете получать данные, и каким образом будет проходить их обсуждение с заказчиком.
Вопрос 4. По каким критериям будет определяться успешность дистанционного курса?
Следующим шагом необходимо определить цифровые показатели, цели по которым будет оцениваться эффективность курса.
В нашем примере это может быть конкретные цифры прироста по конверсии и количеству единиц в чеке каждого консультанта и магазина в целом.
Однако, на этом этапе важно не упустить еще один показатель — стабильность полученного результата. Для этого при разработке курса необходимо создать не только основную программу, но и программу посттренигового сопровождения. Например, диалоговые тренажеры, которые консультанты должны будут проходить с определенной периодичностью на протяжении нескольких месяцев после завершения курса. Или видеоролики, с разбором наиболее часто допускаемых ошибок. Это позволит закрепить результат обучения и поможет консультантам сформировать качественные навыки.
Следующим шагом необходимо определить цифровые показатели, цели по которым будет оцениваться эффективность курса.
В нашем примере это может быть конкретные цифры прироста по конверсии и количеству единиц в чеке каждого консультанта и магазина в целом.
Однако, на этом этапе важно не упустить еще один показатель — стабильность полученного результата. Для этого при разработке курса необходимо создать не только основную программу, но и программу посттренигового сопровождения. Например, диалоговые тренажеры, которые консультанты должны будут проходить с определенной периодичностью на протяжении нескольких месяцев после завершения курса. Или видеоролики, с разбором наиболее часто допускаемых ошибок. Это позволит закрепить результат обучения и поможет консультантам сформировать качественные навыки.
Вопрос 4. По каким критериям будет определяться успешность дистанционного курса?
Следующим шагом необходимо определить цифровые показатели, цели по которым будет оцениваться эффективность курса.
В нашем примере это может быть конкретные цифры прироста по конверсии и количеству единиц в чеке каждого консультанта и магазина в целом.
Однако, на этом этапе важно не упустить еще один показатель — стабильность полученного результата. Для этого при разработке курса необходимо создать не только основную программу, но и программу посттренигового сопровождения. Например, диалоговые тренажеры, которые консультанты должны будут проходить с определенной периодичностью на протяжении нескольких месяцев после завершения курса. Или видеоролики, с разбором наиболее часто допускаемых ошибок. Это позволит закрепить результат обучения и поможет консультантам сформировать качественные навыки.
Следующим шагом необходимо определить цифровые показатели, цели по которым будет оцениваться эффективность курса.
В нашем примере это может быть конкретные цифры прироста по конверсии и количеству единиц в чеке каждого консультанта и магазина в целом.
Однако, на этом этапе важно не упустить еще один показатель — стабильность полученного результата. Для этого при разработке курса необходимо создать не только основную программу, но и программу посттренигового сопровождения. Например, диалоговые тренажеры, которые консультанты должны будут проходить с определенной периодичностью на протяжении нескольких месяцев после завершения курса. Или видеоролики, с разбором наиболее часто допускаемых ошибок. Это позволит закрепить результат обучения и поможет консультантам сформировать качественные навыки.
Итак, работа над дистанционным курсом начинается с четырех вопросов к заказчику, с помощью которых определяется цель обучения. Получив ответы на них, вы, как методист, понимаете какие знания и умения вам необходимо сформировать у учащихся в рамках курса и по каким критериям будет оцениваться его эффективность. А значит уже имеете представление о том, каким должно быть его содержание.
Вам нужна помощь на этапе определения целей дистанционного курса?
Эксперты команды ДОК с радостью помогут вам. Напишите свой вопрос в форме ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Эксперты команды ДОК с радостью помогут вам. Напишите свой вопрос в форме ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Итак, работа над дистанционным курсом начинается с четырех вопросов к заказчику, с помощью которых определяется цель обучения. Получив ответы на них, вы, как методист, понимаете какие знания и умения вам необходимо сформировать у учащихся в рамках курса и по каким критериям будет оцениваться его эффективность. А значит уже имеете представление о том, каким должно быть его содержание.
Вам нужна помощь на этапе определения целей дистанционного курса?
Эксперты команды ДОК с радостью помогут вам. Напишите свой вопрос в форме ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Вам нужна помощь на этапе определения целей дистанционного курса?
Эксперты команды ДОК с радостью помогут вам. Напишите свой вопрос в форме ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Укажите ваши контакты и напишите задачи, в решении которых мы можем быть вам полезны
Остались вопросы?
Укажите ваши контакты и напишите задачи, в решении которых мы можем быть вам полезны
Остались вопросы?
Что такое E-learning
Что заключается в понятии e-lerning и в чем его отличие от дистанционного обучения
Микрообучение как эффективный инструмент обучения
Что такое микрообучение и в чем его преимущества
Другие интересные статьи в нашем блоге
5 распространенных ошибок при разработке теста
Какие ошибки наиболее часто допускаются при разработке тестов и как их избежать
Как построить дистанционное обучение удаленных команд
Разработка программы обучения на основе цикла Колба
